Senin - Jumat : maks jam 2 siang | Sabtu : maks jam 12
082320685626
083824024412
083824024412
5941052B
( pcs)
GambarBarangjmlBeratTotal
keranjang belanja anda kosong
00,00Rp 0
Menu

Komplain

Komplain Kekurangan Barang:

Harap dibaca informasi di bawah ini yang berisi prosedur atau tata cara komplain yang baik demi mempercepat proses klaim kurang barang / salah produk.

A. BARANG KURANG

  1. Langsung menghubungi CS kami baik melalui SMS, BBM, LINE sesaat setelah paket diterima.

Pastinya sis langsung sadar kalau ada pesanan yang kurang waktu buka paket, nah langsung deh konfirmasi ke kami. Kontak kami bisa lihat di bagian bawah website.

  1. Komplain melewati 1×24 jam setelah status delivered di resi TIDAK AKAN KAMI TERIMA.

Banyak kemungkinan mengapa sista tidak langsung menginformasikan kekurangan barang pada kami, bisa karena paket baru dibuka setelah pulang dari luar kota, atau karena hal lainnya. Tetapi kami juga cukup was-was dengan pembeli nakal yang terkadang mencoba “menipu” dengan dalih produknya tidak dimasukkan ke paket, padahal di data kami semuanya ada. Jadi usahakan untuk langsung menghubungi kami ketika ada masalah agar bisa segera diselesaikan.

  1. Komplain harus disertakan data yang kami butuhkan, yaitu:

– Foto dus paket / packing / plastik kemasan

– Foto kertas alamat yang menempel di paket

– Foto keterangan nama-nama produk yang tertera dibalik kertas alamat, kami melipatnya demi kenyamanan bersama.

– Foto barang yang datang seluruhnya

– Informasi barang yang kurang

kirimkan ke BBM/ LINE nanti akan kami lakukan re-check maksimal 1×24 jam sejak laporan diterima.

  1. Setelah kami cek dan ternyata benar ada kekurangan, maka kami akan memberikan pilihan:
  2. Mengirimkan kembali produk yang kurang (ongkir ditanggung oleh pembeli)
  3. Merefund sesuai dengan harga produk yang kurang.

Tentunya kami akan mempertimbangkan apakah barang itu bisa dikirim ulang atau hanya mengembalikan kekurangan dengan uang karena terdapat biaya pengiriman juga.

  1. Dimohon untuk komplain secara sompan, tidak membabi buta, akan tetap kami proses mengikuti jam kerja.

B. SALAH BARANG

Kami minta maaf yang sebesar-besarnya apabila terjadi kesalahan dalam packaging, karena karyawan cukup banyak dan tidak bisa kami pantau seluruhnya.

Apabila terjadi kesalahan barang, sis bisa komplainkan pada kami hampir sama seperti komplain kekurangan barang, harus ada foto-foto yang diperlukan (baca di atas).

Barang pengganti akan dikirimkan setelah barang retur diterima oleh kami terlebih dahulu dengan catatan barang retur diterima masih dalam kondisi sama yaitu BARU apabila ada kehilangan / kerusakan apapun baik segel, kemasan, dll maka dianggap order barang tsb dan tidak bisa DIRETUR.

Barang retur diterima maksimal 5 x 24 jam terhitung dari sejak paket diterima kepada anda, maksudnya anda disarankan untuk segera mengirimkan barang yang salah melalui kurir JNE saat itu juga.

Kami akan menawarkan pilihan:

  1. Barang retur dan ganti, konsekuensi = ongkir ditanggung oleh pembeli dari tempatnya ke tempat kami, ongkir dari kami ditanggung oleh kami (KHUSUS JABODETABEK dan daerah JAWA BARAT)
  2. Barang yang salah dibeli dengan hitungan selisih harga dengan produk yang dipesan. Kalau harga produk yang datang lebih murah dibandingkan dengan yang dipesan, maka kelebihannya akan kami transfer.

C. BARANG YANG TIDAK BISA DITUKAR

  1. Produk bersegel. Isi dan barang tidak bisa kami cek sebelum dikirim jika itu bersegel.
  2. Barang cacat produksi dari pabriknya
  3. Produk elektronik yang menggunakan baterai / listrik
  4. Produk pakai (seperti krim wajah yang sudah dicoba, celana dalam / bra yg katanya kekecilan minta tukar)
  5. Peralatan rumah tangga (panci)

Terutama untuk produk bersegel/packing. Barang gagal / cacat produksi dari produsen bukan tanggung jawab seller untuk menggantinya.

Kami anggap anda sudah membaca dan menyetujui poin-poin di atas sebelum anda order, aturan ini mengikat kepada siapapun yang bertransaksi di toko KosmetikAnda.com

Digiprove sealCopyright secured by Digiprove © 2017

Cari Produk

Hubungi Kami

082320685626
083824024412
5941052B
083824024412

Stop Penjiplakan Konten!

Trusted Seller

Cari produk kecantikan lokal dan import yang murah? Di Kosmetikanda.com aja, supplier kosmetik terlengkap di Jakarta dengan harga Grosir. Terpercaya, Pengiriman Cepat. Barang Original dan Pelayanan Ramah ^^